Teamzusammenfassungsbericht

Der Teamzusammenfassungsbericht enthält Leistungsstatistiken aller Agenten des Teams. Die folgenden drei Ansichten sind für diesen Bericht verfügbar:

Durchschnittlicher Kurzzeit- und Langzeitwert – Zeigt die statistischen Anrufdaten der CSQ für den aktuellen Tag auf der Basis von Kurzzeit- und Langzeitwerten an.
Seit Mitternacht – Zeigt die statistischen Anrufdaten der CSQ seit Mitternacht an.

Hinweis

Ihr Administrator kann den Kurzzeitwert auf 5, 10 oder 15 Minuten einstellen.
Der Langzeitwert ist auf 30 Minuten eingestellt.

Diagramme

Keine

Felder

Die folgenden Ansichtstabellen sind Bestandteil des Berichts:

Durchschnittlicher Kurzzeit- und Langzeitwert
Feld	Beschreibung
Agentenname	Vorname und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Anmeldedauer (seit Mitternacht)	Gesamte Anmeldedauer des Agenten (seit Mitternacht).
Durchschnittliche Gesprächszeit – Kurzzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten im Status „Gespräch“ verbrachte.
Durchschnittliche Gesprächszeit – Langzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent in den letzten 30 Minuten im Status „Gespräch“ verbrachte.
Durchschnittliche Haltezeit – Kurzzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, für die der Agent die Anrufe in den letzten 5, 10 oder 15 Minuten in die Warteschleife stellte.
Durchschnittliche Haltezeit – Langzeit	Durchschnittliche Zeitspanne, für die der Agent die Anrufe in den letzten 30 Minuten in die Warteschleife stellte.

Seit Mitternacht
Feld	Beschreibung
Agentenname	Vorname und Nachname des Agenten.
Mitarbeiter-ID	Anmelde-ID des Agenten.
Anmeldedauer	Gesamte Anmeldedauer des Agenten.
Angebotene Anrufe	Zahl der an den Agenten weitergeleiteten Anrufe (unabhängig davon, ob diese vom Agenten angenommen wurden).
Bearbeitete Anrufe	Anzahl der Anrufe, die von den Agenten in der CSQ entgegengenommen wurden.
Durchschnittliche Klingelzeit	Durchschnittliche Klingelzeit der Anrufe, bevor die Anrufe angenommen wurden. Durchschnittliche Klingelzeit = Gesamtklingelzeit / Bearbeitete Anrufe
Sprechzeit – Durchschn.	Durchschnittliche Zeitspanne, die der Agent im Status „Gespräch“ verbrachte. Durchschnittliche Gesprächszeit = Gesamtdauer im Status „Gespräch“ / Bearbeitete Anrufe
Sprechzeit – max.	Längste Zeit des Agenten im Status „Gespräch“.
Gesprächszeit – Gesamt	Gesamte Zeit des Agenten im Status „Gespräch“.
Haltezeit – Durchschn.	Zeit, die der Agent den Anruf in die Warteschlange stellt. Durchschnittliche Haltezeit = Gesamtzeit, die Anrufe in die Warteschleife gestellt waren / Bearbeitete Anrufe
Haltezeit – max.	Längste Zeitspanne, für die der Agent einen Anruf in die Warteschleife stellen kann.
Haltezeit – Gesamt	Zeit, die der Agent den Anruf in die Warteschlange stellt.
Zeit Bereit – Bereit	Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Bereit“. Durchschnittliche Zeit „Bereit“ = Gesamtzeit des Agenten im Status „Bereit“ / Anzahl der Male, die der Agent in den Status „Bereit“ wechselte
Zeit Bereit – Bereit	Längste Zeit des Agenten im Status „Bereit“.
Zeit „Bereit“ – Gesamt	Gesamtzeit des Agenten im Status „Bereit“.
Zeit „Nicht Bereit“ – Durchschnitt	Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Nicht bereit“. Durchschnittliche Zeit „Nicht bereit“ = Gesamtzeit des Agenten im Status „Nicht bereit“ / Anzahl der Male, die der Agent in den Status „Nicht bereit“ wechselte
Zeit „Nicht Bereit“ – Max.	Längste Zeit des Agenten im Status „Nicht bereit“.
Zeit Nicht bereit – Nicht bereit	Gesamtzeit des Agenten im Status „Nicht bereit“.
Arbeitszeit nach Anruf	Durchschnittliche Zeit des Agenten im Status „Arbeit“. Durchschnittliche Arbeitszeit = Gesamtdauer im Status „Arbeit“ / Bearbeitete Anrufe
Arbeitszeit nach Anruf	Längste Zeit des Agenten im Status „Arbeit“.
Arbeitszeit nach Anruf	Gesamtzeit des Agenten im Status „Arbeit“.

Filterkriterien

Sie können nach folgenden Parametern filtern:

Filterparameter	Ergebnis
Agenten-ID	Zeigt Informationen für die Agenten an, die zu den angegebenen Teams gehören.

Gruppierungskriterien

Keine